仕事でお客様とメールする際に気をつけていることは、なるべく、お客様に関係のない文章は送らないことです。
大企業からのメールでは、自分に関係のない文章もずらずらと書かれて送られてきます。
自分もネットで買い物をよくしますが、長すぎるメールにうんざりすることもしばしば。
ですので、逆に私が送るメールにお客様がうんざりしていないか、気になるのです。
それでも、最低限、お知らせしないといけない内容が長く続くこともあり、改善方法を模索中のものもあります。
リピーターの方には特に、前回と同じ質問はしないように、もしくは、同じことをお客様から言わせないように、過去のメールや自分で書いたメモを読んでから、お返事します。
それでも、苗字が変わられたリピーターの方からのメールに、初めてのお客様向けの対応をしてしまうこともあり、反省しています。